\u00abAinsi que vous nous l\u2019avez recommand\u00e9 lors de votre visite \u00e0 Vaour, nous vous faisons part de quelques unes de nos remarques au sujet des t\u00e2ches d\u00e9volues aux agents de France Services.
Depuis plusieurs mois, des habitants du Causse de Vaour se tournent vers la \u201cPrime R\u00e9nov\u2019\u201d afin de b\u00e9n\u00e9ficier de financements pour leurs travaux d\u2019isolation, de ventilation, de changement de mode de chauffage ou de r\u00e9novation globale\u2026
Ils ont en effet appris, \u00e0 grand renfort de publicit\u00e9 de la part des institutions, que tous les \u00ab propri\u00e9taires occupants, propri\u00e9taires bailleurs, copropri\u00e9taires ou locataires, [peuvent b\u00e9n\u00e9ficier] de ce service d\u2019accompagnement gratuit, ind\u00e9pendant, technique, administratif et financier pour la r\u00e9novation des logements priv\u00e9s en Occitanie \u00bb.
Un guichet unique pour Tarn R\u00e9nov\u2019Occitanie1 a \u00e9t\u00e9 mis en place. Ce service public d\u2019informations et de conseils en \u00e9nergie, renvoie les usagers ayant une demande vers les agences France Services de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.
Nos employ\u00e9s de France Services se retrouvent ainsi \u00e0 faire le montage tr\u00e8s sp\u00e9cifique et technique de dossiers concernant cette Prim\u2019R\u00e9nov. Afin d\u2019\u00eatre plus explicites, nous vous proposons d\u2019aller plus dans les d\u00e9tails d\u2019une telle d\u00e9marche faite par nos agents.
Tarn\u2019R\u00e9nov, qui propose de multiples types d\u2019aide, analyse dans un premier temps la demande du propri\u00e9taire\/locataire. Puis TarnR\u00e9nov\u2019 les envoie vers les maisons France Services afin de les aider \u00e0 faire le dossier. Les agents France Services doivent donc accompagner l\u2019usager qui les sollicite.
Or, monter un dossier de primes Tarn\u2019R\u00e9nov est autrement plus complexe qu\u2019un simple formulaire administratif comme avec chacun de nos partenaires \u201csocles\u201d. En outre, les montants de prise en charge des travaux annonc\u00e9s lors de la constitution des dossiers de demande sont g\u00e9n\u00e9ralement en-de\u00e7\u00e0 de ceux pay\u00e9s lors de la finalisation du dossier.
Les agents France Services se trouvent donc en difficult\u00e9 lorsque l\u2019usager s\u2019enquiert de cette baisse constat\u00e9e. Car bien souvent les usagers font l\u2019amalgame entre l\u2019accompagnement r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 France Services et le prestataire en charge du versement de la prime.
Aussi, nous, Mairie de Vaour, porteur du projet France Services, nous interrogeons-nous sur le renvoi du guichet unique vers France Services. Jusqu\u2019o\u00f9 iront les responsabilit\u00e9s des agents d\u2019accueil France Services dans l\u2019accompagnement des usagers ? Et de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, comment va \u00e9voluer le statut d\u2019agent France Services dans la mesure o\u00f9 la plupart des administrations dirigent les usagers vers ce service public, o\u00f9 il leur est demand\u00e9 beaucoup de technicit\u00e9 et de connaissances m\u00e9tier sans formation pr\u00e9alable, ni accompagnement concret ? Leur mission d\u2019accompagnement de niveau 1 est largement d\u00e9pass\u00e9e et difficile \u00e0 assumer dans un tel contexte2. Une autre probl\u00e9matique s\u2019ajoute : l\u2019ANTS (Agence Nationale des Titres S\u00e9curis\u00e9s).
Les agents de la maison du Causse accompagnent de nombreux usagers dans leur demande de carte grise avec le partenaire ANTS.
Certains usagers n\u2019ont pas de smartphone et\/ou ne poss\u00e8dent pas d\u2019application de leur banque en ligne. Or il s\u2019av\u00e8re que dans le cas d\u2019une demande de carte grise, l\u2019usager doit payer en ligne des taxes. Et pour valider la proc\u00e9dure d\u2019\u00e9mission de la carte grise, la confirmation de paiement doit \u00eatre valid\u00e9e par l\u2019usager obligatoirement via une application mobile de banque en ligne. La raison invoqu\u00e9e est la s\u00e9curit\u00e9 de la transaction\u2026
Apr\u00e8s appel \u00e0 l\u2019ANTS, la r\u00e9ponse est tr\u00e8s claire : pas de transaction valid\u00e9e sans cette seconde action du demandeur. Mais nombre d\u2019usagers ne poss\u00e8dent pas de t\u00e9l\u00e9phone portable, ou ne souhaitent pas t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application bancaire.
Plusieurs dossiers ont \u00e9t\u00e9 ainsi suspendus ou annul\u00e9s sur d\u00e9cision de l\u2019usager.
Sans autre solution et choix \u00e0 proposer aux demandeurs, ces derniers ont donc \u00e9t\u00e9 r\u00e9orient\u00e9s par nos agents vers des garages agr\u00e9\u00e9s et ont donc d\u00fb payer pour ce service largement pl\u00e9biscit\u00e9 par les campagnes et annonc\u00e9 comme \u201cgratuit\u201d !
La r\u00e9alit\u00e9 est que la population \u00e9loign\u00e9e du num\u00e9rique se voit de plus en plus exclue des dispositifs propos\u00e9s par certaines institutions.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, une autre probl\u00e9matique : celle du CPF (Compte Personnel de Formation) : depuis peu, l\u2019acc\u00e8s au Compte Personnel de Formation ne se fait que par le biais de France Connect +. Or pour se connecter \u00e0 ce portail, seule l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique de la Poste est reconnue actuellement pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. Dans ce processus de cr\u00e9ation d\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique, la saisie
du num\u00e9ro de pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 est un pr\u00e9-requis.
Ici aussi nos agents sont dubitatifs car ils re\u00e7oivent r\u00e9guli\u00e8rement dans la bo\u00eete mail France Services des messages stipulant de nombreux cas de piratage et de fraudes en lien avec les comptes CPF. Les usagers sont plus que frileux \u00e0 l\u2019id\u00e9e de renseigner toujours plus d\u2019informations personnelles
d\u2019identification pour acc\u00e9der \u00e0 des sites qui semblent de moins en moins s\u00e9curis\u00e9s\u2026 \u00bb<\/p>\n\n\n\n
1 \u2013 Depuis, la D\u00e9fenseure des droits, Claire H\u00e9don a \u00e9t\u00e9 saisie de pr\u00e8s de 500 r\u00e9clamations relatives aux difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les <\/em>demandeurs de l\u2019aide pour faire valoir leurs droits et a constat\u00e9 de nombreux \u00e9cueils dans le traitement des demandes. Elle a alert\u00e9 l\u2019Anah sur <\/em>les cons\u00e9quences de la d\u00e9mat\u00e9rialisation totale de la proc\u00e9dure qui conduit \u00e0 priver certains b\u00e9n\u00e9ficiaires potentiels d\u2019une aide.<\/em> \u00abAinsi que vous nous l\u2019avez recommand\u00e9 lors de votre visite \u00e0 Vaour, nous vous faisons part de quelques unes de nos remarques au sujet des t\u00e2ches d\u00e9volues aux agents de France Services.Depuis plusieurs mois, des habitants du Causse de Vaour se tournent vers la \u201cPrime R\u00e9nov\u2019\u201d afin de b\u00e9n\u00e9ficier de financements pour leurs travaux d\u2019isolation, … <\/p>\n
2 \u2013 Saison 2 des maisons France Services en ce d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2023, c\u2019est-\u00e0-dire mont\u00e9e en comp\u00e9tences des agents. \u00ab Il faut les aider \u00e0 <\/em>se former pour qu\u2019ils deviennent experts et enrichir le bouquet de services que nous offrons \u00bb, affirme Stanislas Guerini. Le nombre de jours <\/em>de formation des agents France Services sera doubl\u00e9. La formation passera ainsi \u00e0 deux semaines compl\u00e8tes, assur\u00e9es en pr\u00e9sentiel. Enfin, <\/em>s\u2019agissant du financement, l\u2019enveloppe annuelle de 30 000 euros par espace France Services (\u00e0 parit\u00e9 entre l\u2019\u00c9tat et les op\u00e9rateurs nationaux) <\/em>est p\u00e9rennis\u00e9e. Mais pas augment\u00e9e comme le demandent de nombreux \u00e9lus sachant que le co\u00fbt de fonctionnement annuel moyen s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 <\/em>110 000 euros. Le reste \u00e0 charge reste donc tr\u00e8s important pour les collectivit\u00e9s. Le rapport de Bernard Delcros plaidait pour augmenter la <\/em>participation \u00e0 50 000 euros par structure, mais seuls 5 000 \u20ac ont \u00e9t\u00e9 octroy\u00e9s.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"